Et oui, tout est dans le titre ! Début Septembre, j’avais téléphoné à Phénix pour savoir quand le changement de mes vitrages pourrait être fait. On me répond que l’entreprise de fenêtres étant fermée pour congés jusqu’à mi-septembre, il faudra attendre un peu pour avoir de leurs nouvelles. Fin Septembre (disons –même début Octobre), toujours rien. Au centre de travaux, on me dit que l’entreprise n’est pas faci... Lire la suite
Nous sommes fin Juillet et comme prévu, la personne de l’entreprise de fenêtres est donc venue à la maison. Le Monsieur a en effet constaté les vitrages piqués, a pris les dimensions et noté ceux qui sont à remplacer. Je lui montre mon CCMI où il est bien noté que nous avons payé un supplément pour bénéficier d’un vitrage acoustique (passage de 33 à 35 dB). Je lui demande quelles vont être les prochaines étapes. Il m... Lire la suite
Plus fort qu’un roman photo, avec plus de rebondissements qu’un roman à suspense et surtout plus long qu’une encyclopédie, voici la suite de nos démêlés avec Phénix concernant le changement de nos vitres piquées (affaire qui rappelons-le traîne depuis la remise des clés soit Octobre 2013 …). Bon comme vous vous en doutez, l’envoi en RAR de notre lettre n’a rien changé. Après avoir laissé passer 15 jours, mon mari... Lire la suite
Comme je vous l’expliquais il y a peu de temps, j’avais encore envoyé un mail afin de savoir où en est la résolution de mon problème de vitres piquées. Au bout d’une semaine, n’ayant pas eu de réponse (ce qui je vous l’avoue a le don de m’agacer, faut prendre ses responsabilités ! et surtout, la moindre des choses, c’est de répondre, c’est de la politesse), je décide de téléphoner une dernière fois. Bien ente... Lire la suite
Il y a environ 1 mois ½, le responsable du centre de travaux m’avait appelé pour me dire qu’il ne m’oubliait pas, qu’il s’occupait de mes fenêtres. Normalement, il devait rencontrer une entreprise le lundi suivant et suite à cela, me tiendrait au courant. A l’époque, j’étais contente qu’il ait téléphoné, ça montrait qu’il suivait notre dossier. J’espérais vraiment que ça déboucherait sur du concret car ... Lire la suite
N’ayant pas eu de nouvelles de Phénix depuis un moment, je leur passe un coup de fil. Je tombe sur répondeur et laisse donc un message afin de savoir où en est mon changement de vitrage (et oui, toujours mes vitres piquées !). Quelques heures plus tard, le responsable du centre de travaux me rappelle et m’explique qu’il ne m’a pas oublié et que justement, il doit rencontrer en fin de semaine un fournisseur. Il me tiendra au... Lire la suite
Et oui, décidément, ce qui nous pose le plus de problème, ce sont nos fenêtres ! En jouant avec mes enfants, je me suis aperçue qu’il faisait drôlement froid près de l’une de mes portes-fenêtres. En y regardant de plus près, je constate que beaucoup d’air froid passe et pour cause : la porte (celle qui a la poignée servant à fermer) est mal réglée et on voit un jour dans un interstice. Nous laissons donc le froid rent... Lire la suite
En ce début d’année, je tiens à savoir où en est mon histoire de fenêtres. Depuis le temps, un remplaçant à leur fournisseur a surement dû être trouvé (enfin je l’espère !). Je prends donc ma plus belle plume et envoie un mail afin de savoir ce qu’il en est exactement. Moins d’1/2h plus tard, le responsable de notre centre de travaux m’appelle pour me dire qu’il doit rencontrer en fin de semaine un nouveau prestat... Lire la suite
Après 1 mois de silence total du côté de Phénix, je décide de les relancer par mail afin de savoir où en est ma commande de fenêtres et aussi leur signaler qu’aucune équipe n’est passée pour mettre le crépi là où il en manque sous le porche de mon entrée. Le lendemain, le responsable du centre de travaux m’appelle et me dit qu’il va relancer l’équipe chargée du crépi. En revanche, pour les fenêtres, il y a un ... Lire la suite
Un peu plus de 15 jours après son 1er coup de fil, le responsable du centre de travaux me rappelle. Dans les papiers laissés par mon ancien chef de chantier, il ne retrouve aucune trace de demande de remplacement ni les cotes des vitrages. Il doit passer pour constater celles qui sont piquées et prendre leurs dimensions. Nous convenons d’un rendez-vous pour la semaine suivante. La veille du rendez-vous, je prends de l’avance et m... Lire la suite
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